Política de cancelación
Si decides cancelar
Si decides cancelar, puedes hacerlo sin coste hasta 48 horas antes de la hora de encuentro confirmada, con el reembolso íntegro de cualquier importe ya pagado. Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes de la hora de encuentro confirmada pueden conllevar un cargo de hasta el 50 % del precio del tour. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación pueden conllevar un cargo de hasta el 100 %. Si no te presentas sin habernos avisado, también puede cobrarse hasta el 100 %. Un retraso del vuelo de llegada no se considera automáticamente una no presentación. Estas condiciones se aplican solo a las cancelaciones que decidas hacer tú y solo una vez confirmada la reserva por escrito. Las cancelaciones, los retrasos importantes o los cambios de horario de la aerolínea se tratan por separado más abajo.
Si tu vuelo de llegada se retrasa
Un retraso de tu vuelo de llegada nunca se considera un retraso tuyo. Volvemos a calcular el tiempo que te queda y, cuando es posible, acortamos o adaptamos el itinerario. Si el retraso hace inviable tu experiencia, la marcamos para revisión y te contactamos por WhatsApp.
Si la aerolínea cancela, retrasa considerablemente o cambia tu vuelo
Una incidencia real de la aerolínea —un vuelo cancelado, un retraso considerable o un cambio de horario importante por parte de la aerolínea— no se trata como una cancelación ordinaria por tu parte. Contáctanos lo antes posible: revisaremos de forma individual tu nuevo horario de vuelo y las opciones disponibles. Según las circunstancias, pueden incluir ajustar el itinerario, cambiar la fecha u otra solución adecuada.
Si se deniega la entrada a los EAU
Avísanos lo antes posible. La forma de liquidar la reserva se acuerda contigo por escrito.
Si cancelamos nosotros
Si tenemos que cancelar tu experiencia —por ejemplo, por motivos de seguridad o meteorológicos—, te reembolsaremos cualquier importe que ya hayas pagado o, si lo prefieres, acordaremos contigo otra fecha u otra solución.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.